上海崇明政府招商网--政府指定招商单位

推荐信息

招商新闻当前位置:主页 > 招商新闻 >

网络购物监管及维权难点浅谈

发布日期:2011-11-14 16:38 作者:admin 来源:未知 点击数:


网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程,在整个过程中的资金流、物流和信息流,其中任何一个环节有网络的参与,都称之为网络购物,它包含于电子商务内。电子商务的三种交易运营模式为:企业对企业(Businesses to Businesses)、企业对消费者(Businesses to customers)、消费者对消费者(Customers to Customers),而网络购物则属于后两种电子商务的运营模式。 

    一、网络购物监管及维权的难点

    (一)责任主体确认难。国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十条规定:“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,通过网络从事商品交易及有关服务行为的,应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的,依法办理工商登记注册”。而在网络购物过程中,因为网络交易的虚拟性,部分经营者用假的信息进行登载或注册,以至于经营者的真实身份、住所、是否登记注册、资金规模以及履行偿付能力等信息,工商部门以及消费者大多无从知晓。

    (二)调查取证难。网络购物程序十分简单,然而监管和维权的调查取证却十分困难。一是网上的内容更新很快,相关物证难以固定;二是网络购物工程中,很多销售者销售物品的同时并不开具发票,遇有问题只能调取相关的网络数据交易记录,给消费者维权带来很多不便;三是网络购物较多情况下为异地交易,当消费者拿到所购物品,认为有瑕疵后,往往通过电话向销售方所在地的工商部门进行申诉或举报,但同时因为消费者不太可能把所买物品送到所在地工商部门进行鉴定调查,所以造成工商部门因缺乏证据而无法对违法行为当事人进行相关查处,也无法帮助消费者进行有效维权。

    二、网络购物监管与维权困境的成因

    (一)交易的虚拟化。网络购物通过网络平台进行交易,买卖双方从样品查看到货款支付整个交易过程都在网络上完成,完全虚拟化。在这种虚拟的网络环境下,传统的以地域管辖为主的监管方式已不能适合网络监管的要求,工商部门要监管到位需要全新的高新技术手段,对消费者来说,网络购物交易中的风险与不确定性也比传统的消费模式多得多。

    (二)法律法规不健全。2010年7月1日,国家工商总局颁布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,其核心是要建立一体化的网络监管,但就这部门规章内容来看,其主要规定了网络商品服务经营者和提供网络交易平台服务的经营者的义务,但在规章的执行中,却有很大的局限性,工商部门监管手段缺乏,商家违规成本却很低。

    (三)诚信制度不完整。诚信是社会信用制度建设的重要组成部分,也是商品交易必须遵从的基本原则和道德准则,诚信制度的建立有利于在法律外在约束的同时,给商家以内在的信用道德约束,可以说诚信制度建设不仅仅对网络购物规范有积极影响,同时对社会主义市场经济建设也有重要意义。当前我国的诚信制度还处于起步阶段,约束力不够,特别是对网上商家的约束力还有待提高。

    三、网络购物监管及维权困境的对策

    (一)加强网络诚信制度建设。一方面我们应该加快专门法的出台。比如目前国家工商总局虽然颁布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,但在互联网不断普及,购物交易快速发展,网络新鲜事层出不穷的今天,工商部门能够用于监管和维权所适用的法规还是很欠缺。另一方面要加快信用制度建设的进程。目前国内许多大型的交易平台已成功推出并实施了诚信制度,如淘宝网等的交易互评信用制度。每一笔交易,交易双方都可以进行互相评价,每一个好评可以提升信用值,每一个差评将降低信用值,这样可以有效监督买家的行为,使卖家看重信用而不敢违法,同时高信用也会给商家带来交易机会,形成良性循环。但这类诚信制度目前还存在两个问题:一是一些不法商家采取非法手段刷信用记录,来提高自己的信用等级;二是诚信制度仅仅局限于一些大型购物平台,许多小型的网上商店并没有列入其中。由此可见,工商部门应该尽快建立一个统一规范的网络交易诚信制度系统,统一标准,促进网络交易诚信体系的建立和完善。当然这还需要不断地探索和实践。

    (二)加大对网络商家的监督管理力度。网络购物中消费者在交易过程中处于弱势地位,因此对网络购物相应的监督管理更应该侧重于对商家行为的规范。

    1、商家的资格与准入,必须严格按照国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十条的相关规定,在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识;通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。

    2、明确商家的义务和责任。与传统商家一样,网上商家也必须建立规范的退换货机制,完善售后服务保障,同时针对网络购物的特点,加大对网络交易平台服务提供商的管理,积极倡导及推广平台提供商先行赔付制度。

    (三)鼓励行业建立规范标准。网络购物监管维权仅仅依靠工商部门的监管和法律规范是不够的,还需要该行业出台一些行业标准,以加强对具体交易行为的管理和监督。比如,针对消费者购物后退换货难的问题,需要行业制定相关的行为规范,更好地维护消费者的权益。又如,针对网络虚假广告问题,需要行业制定相关的网络广告制作规范,更好的配合工商部门的监管。

    (四)打造高素质的监管维权队伍。工商部门要打造高素质的监管维权队伍,才能有效净化网络购物环境。

    1、配备高科技的装备,针对网络的虚拟化,监管执法部门需要配备扫描仪、摄像机、录音系统等专业设备,为高效高质量监管维权打下基础。

    2、加强业务培训,通过业务指导、专业培训,不断提高执法部门干部网络监管的业务素质和专业技能。

    3、加强部门之间的联动,加强与公安网侦、电信等部门之间的合作,有效弥补工商部门因技术上的落后,而无法进行有效监管和维权的缺陷。


上一篇:网络购物监管及维权难点浅谈
下一篇:“达芬奇密码”要靠法律解开

注册公司

|

外资公司

|

香港公司

|

联系我们

|

注册公司

|

外资公司

|

香港公司

|

联系我们

Copyright ? 2011-2015 崇明招商网 电话:4006-772-123 021-63531239 021-58407023 021-33500654
总部地址:上海市闸北区长安路1138号华东大厦26楼A-B座 电话:021-63531239
浦东分部:上海浦东新区张杨路838号(华都大厦)17楼A座 电话:021-58407023 58407025
闵行分部:上海市闵行区碧秀路104号 电话:021-33500654 021-34292217
宝山分部:上海宝山区共和新路4995号万达广场3号楼2011-2012室 电话:021-66395991 021-66395992
虹口分部:上海虹口区花园路66弄嘉和国际大厦1号楼902室 电话:021-31268211 021-60821026
徐汇分部:上海市徐家汇零陵路899号飞洲国际广场7楼i座 电话:021-33683705 021-33683528
奉贤分部:上海奉贤区南奉公路8519号南方国际17楼E座 电话:021-51870500 021-63531239
自贸区分部:上海浦东自贸区基隆路6号外高桥大厦1122室 电话:021-50192667 021-50192668
财务代理:上海市闸北区长安路1138号华东大厦26楼C座 电话:021-51068156
北京誉胜公司:北京市朝阳区建国路93号(万达广场)5号楼2803室 电话:010-51668889